제2조 (상품 유형별 환불 정책)

1. 지문적성검사 및 상담 서비스

① 검사 전(키트 미사용, 상담 미진행)의 경우
  → 결제일로부터 7일 이내 전액 환불 가능합니다.

② 검사 진행 후 (지문 이미지 등록, 분석 시작, 보고서 작성 중 포함)
  → 서비스가 개시된 것으로 간주하며 환불이 불가합니다.

③ 상담 예약 후

- 예약 2일 전까지 취소: 전액 환불 - 예약 1일 전 취소: 결제금액의 50% 환불 - 당일 취소 및 미참석: 환불 불가

④ 천재지변 또는 당사 사정으로 일정이 취소되는 경우 전액 환불합니다.

2. 도서 및 실물상품 판매

① 상품 수령 후 7일 이내 청약철회 가능합니다.

② 단, 다음의 경우 환불이 제한됩니다.

- 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
- 포장 개봉 후 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 디지털 다운로드 상품

③ 반품 배송비는 단순변심의 경우 구매자 부담입니다.

④ 상품 하자 또는 오배송의 경우 당사가 부담합니다.

제3조 (환불 처리 방법)

① 환불은 원 결제수단으로 처리됩니다. ② 카드결제 취소는 카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다. ③ 계좌이체의 경우 환불계좌 확인 후 3영업일 이내 처리합니다.

제4조 (환불 신청 방법)

환불 신청은 아래 방법으로 접수 가능합니다.

- 홈페이지 고객센터 문의
- 이메일 접수
- 전화 문의

환불 요청 시 다음 정보를 제공해야 합니다.

- 주문번호
- 결제자명
- 연락처
- 환불 사유

제5조 (전자결제 관련 유의사항)

① 본 사이트의 결제는 NHN KCP의 보안 프로토콜을 통해 처리됩니다. ② 이용자의 결제정보는 당사 서버에 저장되지 않습니다. ③ 부정사용이 의심되는 경우 결제가 제한될 수 있습니다.

제6조 (분쟁 해결)

소비자 분쟁이 발생할 경우 공정거래위원회 또는 소비자분쟁조정기준에 따릅니다.

제7조 (기타사항)

1. 본 규정은 2026년 1월 1일부터 적용한다.
2. 본 규정에서 정의하지 않은 상담 불만에 대한 대응방법은 상호 협의하여 일반 상관례에 따라 처리한다.